직원자료

1. 주요동작훈련

2. 노인학대관련

 가. 노인학대 유형 : 신체적학대, 정서적학대, 성적학대, 경제적학대, 방임, 유기

 나. 노인학대 신고전화 : 112 또는 / 1577-1389(일산팔구) 

 다. 어르신 학대예시 

  - 신체적 학대 예시: 어르신이 거부하는데도 과도하게 신체를 접촉해 제압하거나, 방에 가두고 묶어두는 행위

 - 정서적 학대 예시: 말을 걸어도 투명인간 취급하며 무시하거나, "왜 이렇게 말을 안 듣냐"며  소리를 지르고 윽박지르는 행위

3. 어르신응급상황

 가. 응급상황 종류 :  심정지, 질식, 경련, 화상, 낙상, 골절 등

 나. 상황별 응급상황 대처방법 : "상태 확인 ➔ 응급처치 ➔ 센터 보고 및 119 

 - 심장이 이상할 때: 단추나 옷을 풀어 드려 편하게 안치고 119를 부릅니다

 - 목에 떡 등이 걸렸을 때 (질식): 기침을 유도하고 안 되면 뒤에서 안아 명치를 밀어 올리는 '하인리히법'을 씁니다

 - 경련할 때: 몸을 조이는 벨트/단추를 풀고, 주변에 부딪힐 만한 위험한 물건을 치운 뒤 기도를 확보합니다

 - 뜨거운 물에 데었을 때 (화상): 찬물로 15분 이상 식히고 감염되지 않게 조심합니다. (옷은 억지로 벗기지 않고 가위로 자름 )

 - 넘어지셨을 때 (낙상): 절대 억지로 일으켜 세우지 말고 안정시킨 뒤, 뼈가 부러졌는지 확인하고 센터 보고 및 119를 부릅니다. 

 다. 낙상요인 및 예방

 - 어르신 몸상태로 일어나는 경우 : 일어나실 때 가급적 붙잡고 천천히 일어나기

   ∙ 인지적 요인 : 치매, 우울증, 불안

 ∙ 신체적 요인 : 말초신경장애, 어지러움, 파킨슨 등의 질병, 시력저하

 ∙ 환경적 요인 : 미끄러운 바닥, 손잡이 없는 계단, 화장실, 어두운 조명 등. 

 (해당 어르신의 생활환경에서 주의해야 될 부분을 미리 파악해 주세요)

4. 치매 예방 및 관리

 가. 치매증상 : 배회, 폭언, 섬망, 길 잃음, 기억력 저하 등이 있으며 인지기능이 지속적으 로 저하되어 판단력이 떨어지는 등 다양한 문제행동이 함께 나타남.

 나. 어르신이 갑자기 배회하거나 화를 내는 등 치매 증상을 보이면 어떻게 하나요?

 - 답변: 어르신 안전 확보, 차분하게 대응, 센터 보고!"

 - 답변 예시: "다치지 않게 어르신의 안전을 제일 먼저 확보하고, 따뜻하고 차분하게 안심시켜 드립니다. 그 후 센터에 즉시 보고합니다.“

5. 욕창 예방'은 어떻게 관리하나요? 

 가. 피부는 건조하게, 자세는 2시간마다 변경

 나. 답변 예시 : 피부를 항상 깨끗하고 뽀송하게 유지해 드리고, 누워만 계시는 분은 2시간마다 자세를 바꿔서 살이 눌리지 않게 합니다.“

6. 요양보호사 근무를 변경할 시

 가. 요양보호사 사정으로 변경시 : 

 - 임의로 바꾸지 않고, 센터에 보고해서 사정을 예기하고 계획을 다시 짜달라고 요청

 - 답변 예시) 마음대로 시간이나 서비스 내용을 바꾸지 않고, 센터에 바로 상황을 

 보고해서 급여제공계획서가 수정될 수 있도록 요청합니다.“

 나. 어르신 상태나 요구사항이 바뀌었을 때

 어르신 몸 상태가 나빠지셨거나, 병원동행 등의 시간이 연잘될 시, 보호자의 요청으로 서비스 시간이 변경될 시 센터에 보고하여 수정요청. 

7. 인권침해를 받았을 시

 가. 센터에서 도와줄 수 있는 것

 - 선생님 안전 확보, 보호자 경고, 심하면 계약 해지 조치"

 - 답변 예시) "센터장님이 즉시 개입해 제 안전을 지켜주고, 보호자에게 상담과 강력한 

 경고를 한 뒤 그래도 안 되면 계약 해지 등의 조치

8. 근무 중 고충발생시

 가. 고충 발생시 해결방안

 - 건의방법: 센터장 또는 사회복복지사 면담 요청 또는 직원회의에서 접수하거나, 전화, 직접방문, 메일, 문자, 서면, 기관내 고충처리함을 통해서 고충사항을 접수할 수 있습니다.

 - 근무 중 정당한 사유로 고충이 발생하면 기관(센터장 또는 사회복지사)에 고충 내용을 상담하고 10일이내로 그 결과를 기다리고 30일 이내에 최종결과 접수